¿ Son seguras las compras por Internet ? |
Escrito por Helio |
Lunes, 10 de Marzo de 2008 08:56 |
Es más que frecuente que en todos los foros de internet salga siempre a la palestra la famosa pregunta: ¿Me puedo fiar de una compra por Internet?. Las respuestas son muy variables, ya que depende de qué se compre, a quién se compre, y en que condiciones se compre. La Unión Europea en su afán de ayuda al consumidor, acaba de poner en marcha su propia Web oficial llamada: Centro Europeo del Consumidor en España, y en ella podemos obtener infinidad de ayudas, recomendaciones, ideas e información tendente a ayudarnos ante cualquier duda. Aún así, además de copiar esas recomendaciones y publicarlas en este artículo, me he permitido la licencia de internacionalizar un poco más este asunto, ya que no debemos olvidar que los padres biológicos de este importante negocio son los Estados Unidos, y allí existe desde sus inicios, una legislación totalmente adecuada y puesta al día sobre la venta por Internet, que ha pasado a ser el método favorito de los norteamericanos, por razones históricas, de espacio geográfico, y de la ya clásica implementación de la venta por correo cuyo inicio se pierde en la historia de ese enorme país. Recomendaciones del Centro Europeo del Consumidor en España:
Bien, esta es más bien una guía orientativa llena de buenas intenciones, pero en ningún momento nos habla de una protección legal segura. Por desgracia y en ese campo, en España estamos aún en pañales. Otros países europeos cercanos, como Alemania, Francia o Inglaterra, etc... disponen de una legislación más avanzada, y si hacemos un poco de historia, la compra por Internet es la heredera directa de la compra por correo, cuyo apogeo se ubica en USA. Debido a la inmensa superficie de los USA que tiene todavía una enorme vida rural a kilométricas distancias de las grandes urbes, ya desde el nacimiento del país, se planteó la compra por correo como algo normal y habitual. Debido a su alto grado de consumismo y capacidad económica, una familia rural americana, tenía un poder adquisitivo similar al de un habitante de cualquier ciudad. Por consiguiente, un núcleo familiar que reside en lo que allí se considera un pueblo o ciudad rural, pero cuyo vecino más cercano puede perfectamente estar a más de 60Km de su casa, tiene exactamente las mismas necesidades que cualquier otro grupo familiar. Para cubrir esa demanda, a finales del siglo IXX, se consideró la venta por correo como algo natural y habitual. La gente compraba por correo basándose en grandes catálogos (parecidos a una enorme guía telefónica), y la compra podía ser una lavadora, una cosechadora, un automóvil o cualquier otro bien de consumo, que le era entregado en su domicilio. Tras la aparición de Internet, esa compra por catálogo siguió exactamente las mismas pautas de conducta, pero el catálogo pasó a ser una página WEB, y la carta de pedido, una compra inmediata por Internet. De ahí el enorme triunfo de grandes tiendas como Amazon, o las subastas de eBay en las que se vende material nuevo o usado. Como ocurre siempre, la necesidad genera el órgano, y ante las estafas que se produjeron, el sistema legislativo americano tomó serias cartas en este asunto, desde sus inicios, y cualquier estafa o engaño detectado en ese tipo de venta se considera allí un fraude postal (aunque ya no sea por carta y sea por mail, da lo mismo),y en USA, el fraude postal es un grave Delito Federal, muy perseguido y penado. Por extraño que pueda parecer, no sería la primera vez que un europeo estafado en una compra realizada en USA, ha visto resuelto su problema con un sencillo mail enviado a la web del F.B.I. que actúa de inmediato ante cualquier irregularidad denunciada. Aunque ese control sea patrimonio del FBI, todos los fiscales (que en USA son elegidos por su ciudad), se han sensibilizado mucho con ese asunto, y tenemos por ejemplo casos sonados, como el que detectó la la Fiscalía General de New York, al descubirir que en 2001, una empresa vendía PCs por Internet con un descuento de 400$ sobre el precio de mercado (Por contradictorio que parezca, los grandes descuentos esconden siempre clausulas abusivas). De inmediato se iniciaron las investigaciones que tuvo que pagar la propia empresa ( Más de 50.000$) y se descubrió el pastel: La empresa (CompUSA) practicaba efectivamente esos descuentos, PERO, a condición de firmar con ellos un contrato de mantenimiento por Internet por un coste de 20$ al mes y una duración de 3 años... De entrada la empresa fue obligada a redactar y publicar muy claramente sus condiciones de forma precisa y eso sirvió de ejemplo a muchos otros fiscales y empresas, ya que según las leyes imperantes en los USA, las condiciones de venta deben de ser totalmente transparentes y sin letra pequeña, ya sea para ventas directas o por Internet. Pasando ya de lo anecdótico a lo real, y de los USA a España, en respuesta la pregunta inicial, podemos decir que aunque parezca que comprar en España o desde España es una operación algo menos segura que en USA por carencias legales, las tiendas que operan en el estado Español (ya sean Españolas, Alemanas, o de cualquier otro país) gozan de muy buena salud en ese sentido: Todo el mundo, hoy en día, es consciente del importante peso que tienen los medios de comunicación verticales como foros o webs de usuarios/consumidores, y ninguna tienda conocida y seria se atrevería a manchar su nombre con operaciones fraudulentas, ya que eso sería de una inmensa torpeza: pan para hoy y hambre para mañana. Por otra parte, el 99% de las tiendas Españolas que operan en Internet, tienen además su propio negocio físico, que suele ser tradicional, conocido, y generalmente bien visto por sus consumidores. Donde realmente hay que tomar precauciones, como bien se nos indica al principio, es cuando nos encontramos con vendedores que no tienen un domicilio fijo bien claro. Evidentemente en esos casos, el riesgo es totalmente diferente a comprar en una tienda de reconocido prestigio que además de vender a sus clientes normales, también vende por Internet. Personalmente llevo comprando por Internet desde el año 2000 y jamás he tenido el menor percance, y eso que en aquellos tiempos el riesgo era algo mayor por ser un mercado en pañales. He comprado en España, Francia, Alemania, Inglaterra, USA, y no veo razón alguna para evitar comprar por Internet, ya sea en España o donde queramos. Es un método fiable, funcional y práctico. |
Última actualización el Viernes, 28 de Marzo de 2008 21:54 |