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Inicio Contenidos Tiendas y Profesionales Una visita a Sadepra y Ardemadrid
Una visita a Sadepra y Ardemadrid PDF Imprimir E-mail
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Escrito por Helio   
Jueves, 09 de Julio de 2009 13:28

Hola amigos, el jueves pasado, 2 de Junio tuve el placer de estar por Madrid y quedar con Patrick Criado en sus oficinas de Sadepra con el fin de conocer al personal, y hacerme una idea de sus instalaciones, además de preguntarle unas cuantas indiscreciones sobre su visión del mercado, etc..

Patrick es una persona bastante conocida por nosotros, ya que además de ser la figura comercial visible de Sadepra que muchos hemos visto en ferias y eventos, en su día tuvo a bien concedernos una entrevista en su Stand de Comúsica, la cual fue realizada por Freebird, y está publicada en estas mismas páginas.

 

Sadepra:

La impresión que tiene uno al entrar en sus instalaciones, es que Sadepra no es en absoluto una “gran empresa” distribuidora en el sentido esticto que la mayoría nos imaginamos: Mucho personal, enormes instalaciones, etc... NO , realmente Sadepra NO tiene nada que ver con eso: Más bien se trata de una empresa pequeña totalmente funcional con una estructura perfectamente ajustada para atender y dar soporte técnico a las grandes marcas que representa: Lakewood en acústicas, Marshall y Mesa-Boogie en Amplificación, y como no, G&L en su gama de bajos y guitarras. Si miramos la Web de Sadepra veremos que sus importaciones no se limitan a esas marcas punteras, lya que levan: Bc Rich, Ritter, BBE, SIT, Bespeco, Encore y Hotpicks, etc... no obstante, y para evitar extenderme demasiado, he preferido centrarme en lo que creo que más interesa a nuestros lectores, ya que en su Web, uno encuentra toda la informació necesaria para hacerse una completa idea de la oferta de este mayorista. 

Tuve el placer de conocer y saludar a Teresa, que es una de las dos hermanas al frente del negocio,  y pido disulpas por no haber saludado a su otra hermana Ana que no estaba presente en ese momento. Patrick me guió por todos los entresijos de la empresa donde me presentó al encantador  Alfonso, "EL TÉCNICO" (con mayúsculas) ya curtido por 30 años de experiencia en la empresa, y que en ese preciso momento estaba enfrentándose a un Triaxis  destripado con su osciloscopio, soldador y recambios originales. Un saludo Alfonso !! Smile

Una de las ventajas de Sadepra que comentamos a pie de taller en ese preciso instante, es el soporte técnico completo a los productos que importa: Cualquier Marshall o Mesa-Boogie, tiene allí su pequeño hospital magistralmente dirigido por Alfonso donde su dilatada experiencia unida a una montaña de recambios originales perfectamente ordenados, son la prueba fehaciente de la calidad e importancia que en esa empresa se presta al servicio técnico post-venta. Algo nada desdeñable para un comprador... Wink

Aquí tenemos a Patrick jugando con el modelo económico de Lakewood en su tienda: ArdeMadrid. Una guitarra maciza de caoba con una proyección de sonido excelente y a la altura de los 1350€ que viene a costar:


 Ya iniciando la conversación con Patrick empezamos hojeando el enorme catálogo que Sadepra distribuye a todas las tiendas de España, en el cual aparece como es lógico, todas las gamas completa de sus productos importados. Ni os cuento la infinidad de páginas que ese inmenso catálogo dedica a Marshall. Cientos y cientos de modelos, colores, acabados, etc... más o menos lo mismo (aunque tal vez con menos modelos) pasa con Mesa-Boogie, que ofrece también, además de su amplia gama de productos de todos conocidos, una serie de acabados y tolex de lo más variado... El coste del catálogo es enorme, y hay que editarlo todos los años, para que las tiendas puedan mostrar esa amplia guía a cualquier cliente. Se edita en PDF también, pero estamos hablando de unos gastos astronómicos en maquetación, presentación, y reajuste anual de modelos, precios, etc... Aún así Patrick me dice que toda la información que recoge el catálogo está en su Web, actualizada casi a diario, y que el catálogo tiene como finalidad reinar en los mostradores de las tiendas, ya que a nadie molesta ojear semejante biblia. Laughing

En cuanto a estructura comercial, podemos decir que está reducida a su mínima expresión sin que falte nada para dar el mejor servicio posible: Patrick atiende desde la oficina, responde los mails, se encarga de los pedidos, mantiene la Web, etc.. Un comercial se recorre toda España constantemente fijando sus propias rutas, mientras Alfonso repara las averías. Todo un equipo ligero y bien engrasado para resultar rentable y funcional.

Comentando el modelo de negocio que usa actualmente Sadepra en su calidad de Mayorista, podemos decir que no se sale de las normas clásicas: Hay unos descuentos que varían en función del compromiso y volumen de la tienda, al cual se añade una política de Rappel anual. El Rappel es una forma sencilla e instaurada hace siglos en todo negocio como una forma de premiar objetivos: Si eres una tienda, te vendo mis productos con un X% de descuento, y a finales de año revisamos cuentas: Si has sobrepasado la cifra de XXX euros, te hago un 5% de descuento adicional, que te abono en dinero. Eso es lo más común de los modelos y es el que usa Sadepra. Laughing

Por lo que ya sé, otras empresas (que no voy a citar) ofrecen a las tiendas regalos en forma de: Si me compras 10 guitarras, solo me pagas 8, o incluso, si alcanzas X objetivo, te cedo un recuadro de publicidad en una publicación y yo pago esa inserción. etc... Hay muchos modelos y matices, pero el de Sadepra es el más antiguo clásico y funcional: Simplemente te abonan un dinero que tu como tienda, te gastas en lo que quieras.

Evidentemente ese modelo está pensado (como todos los modelos) para fidelizar a la tienda con incentivos. Claro está, no obtiene el mismo precio el que compra un Marshall al año porque se lo pide un cliente, que el que tiene 5 Marshall en exposición y vende 50 unidades al año. De ahí la (a veces) incomprensible diferencia de precios entre tiendas en un mismo producto. Embarassed

 

Stocks:

En cuanto Stocks, me quedé a cuadros cuando le pregunté a Patrick: Yo pensaba que tenían los modelos de Marshall más vendidos, o más conocidos, y NO: Los tienen TODOS. No en las instalaciones físicas de Sadepra como oficina pero si en una enorme nave ubicada en Rivas.

Lo mismo pasa con los Mesa-Boogie: Los Mark, Dual, Triple, los nuevos Roadster, etc.. TODO está en Stock disponible en España. Parece surrealista pero es cierto. Y claro está hablamos de una inversión de cientos de miles de euros unida a unos buenos precios, y un servicio post-venta impecable... 

Por cierto y como curiosidad: El Mark V que es una total novedad, llegará a Madrid a mediados de Julio desde USA; y todas las unidades que llegan están vendidas por adelantado, así que Sadepra ha tenido que realizar un nuevo pedido de Mark V. antes de su llegada al mercado Español.

Según Patrick también va todo por modas: El anterior modelo de trabajo, previo + etapa está quedando en desuso (en las marcas Mesa y/o Marshall) y la gente se está pasando al uso de equipos compactos. Por otra parte, ya la gente sabe quien es Marshall y Boogie en España, por eso mismo se reciben en Sadepra más de 30 mails diarios de consultas técnicas sobre modelos, prestaciones, etc.. Eso genera un enorme trabajo de fondo para no solo analizar la demanda del mercado, sino para responder lo más eficientemente posible a la misma.

Una curiosidad digna de elogio: Cuando le pregunto a Patrick por los quebraderos de cabeza que debe de generar la infinidad de rejillas y tolex disponibles, me dice que NO, que le encanta pedir esos acabados a veces raros y estrambóticos, aunque tenga en Stock el modelo Estandar. No parece ser un problema, sino una ventaja el que lo pidan, ya que la respuesta del fabricante es relativamente rápida, y eso les permite ir metiendo en su Web más fotografías y ampliar la variedad de su oferta. Al parecer cada vez más usuarios se decantan por pedir rejillas y tolex personalizados, y eso es un importante valor añadido, ya que se trata de una personalización aunque solo visual, pero personal, al fin y al cabo y la gente tiende cada vez más a elegir acabados diferentesa los habituales.


Hablando de G&L:

La espinita que tiene clavada Sadepra es la escasa penetración de las G&L en el mercado Español, ya que tienen una gran fe en esa marca, yo también la tengo porque las conozco y sé lo que son. Es algo que se habla mucho en nuestros foros y desde luego, hay en España una venta de Bajos superior a la de las guitarras (estamos hablando de G&L por supuesto).

Concretamente y según Patrick quien más bajos mueve como tienda, es HVC Import en Valencia donde se venden con bastante acierto esos bajos G&L Tanto USA como Tribute (hechos en Indonesia en las factorías Cort). Aún así las guitarras G&L made in USA siguen sin salir como cabría esperar de su relación calidad/precio. Esperemos que la cosa mejore poco a poco, ya que es una verdadera injusticia para con la marca, al igual que pasa con tantas otras marcas de alto nivel, pero baja publicidad. 

 

Lakewood:

Sobre las Lakewood, tenemos los modelos de más bajo coste por unos 1350€ ya que todas son de aros y fondos macizos, empezando por caoba, subiendo al arce y al palosanto índico hasta llegar a los 2000€ en guitarras de tremenda calidad y sonoridad, que tienen una proyección tremendamente equilibrada. La construcción es alemana, el aspecto tiene un parecido evidente con Martin ya que usan una pala similar, y la calidad salta a la vista. Hay modelos de esa marca que alcanzan hasta los 3000€ pero, solo al verlas y rasgar 4 acordes, uno se da cuenta de que merecen el precio que cuestan.

El modelo de gama media-alta en aros y fondos de palosanto macizo:Un sonidazo que sale proyectado como un cañon y con un equilibrio perfecto en todas las notas:


 

Por otra parte, y como complementos, Sadepra importa estuches y fundas de alta calidad, guitarras como Bc-Rich, otros modelos cañeros más económicos, aunque de factura más que decente, cuerdas, afinadores, cables, y todo lo que está relacionado con Guitarras y Bajos. No hay nada de baterías,  o demás productos musicales como sintes, o instrumentos de viento. Estamos ante una empresa que apuesta por una implicación totalmente verticalizada para un sector concreto, y con una gama de productos punteros a la que se añaden otras gamas de más bajo coste, aunque todo orientado al mismo mercado: Bajista y Guitarrista.

ArdeMadrid:

A escasos metros de Sadepra (menos de 20m), aparece su tienda: Ardemadrid que en todos mis viajes ha sido siempre de obligada visita. Al igual que ocurre con Sadepra como empresa Importadora, Ardemadrid NO es la enorme tienda que uno podría esperar. Es una tienda de mediano tamaño, aunque repleta de auténticos tesoros: Desde la gama más completa de G&L, pasando por Fender Custom-Shop, Fender USA y MIM, hasta Gibson, Epiphone, etc... Con una muy amplia gama de amplis que no son solo los que ellos importan, sino todas las marcas conocidas que el mercado pide. Tenemos por ejemplo desde un clásico Peavey Classic 30, hasta un Mesa Triple Rectifier, pasando por los ya famosos Diezel Hi-Gain, y una considerable gama de Marshall.

Todo un templo de obligada vista para los amantes de guitarras y bajos:

 

 

Hacia un nuevo modelo de negocio:

Ardemadrid, se ha replanteado muy seriamente el reto que supone enfrentarse a las macro-tiendas europeas que plagan el mercado con productos a precios más baratos que los habituales. En ese aspecto, creo que la apuesta que ya se ha iniciado en ArdeMadrid es la única posible y viable: Estar informado, leyendo a diario los precios del mercado europeo, y dejar ya de trabajar con el famoso PVP sobre el cual te ofrecen un descuento. Ese modelo obsoleto del PVP es algo molesto para el vendedor que a veces  no sabe si debe ofrecer descuentos sin que se los pidan, es incómodo para el comprador que no siempre se atreve a regatear, y al final acaba derivando en ventas perdidas y molestas relaciones comerciales que pueden acabar no solo en cierta pérdida de confianza y de ventas, sino en lo peor de todo: Perder a un cliente que se siente engañado por unos precios marcados que él considera abusivos, aunque sabe que le van a hacer una rebaja.

Ese modelo de ir viendo precios y preguntar: ¿ En cuanto me lo dejas ? debería de desaparecer por completo, ya que no da una imagen de seriedad tan necesaria en una transacción comercial. 

Por consiguiente y marcando un sendero que esperamos y deseamos que todas las tiendas Españolas sigan: En ArdeMadrid han empezado ya a poner precios netos a los productos, y esos precios son lo suficientemente bajos como para competir con los de las ofertas que vemos por Internet. Si hay que bajar se baja hasta límites de márgenes ridículos, pero se hace. Así el cliente entra en la tienda, ve las etiquetas y se encuentra con algo que cuesta lo mismo o incluso más barato que en cualquier tienda on-line europea. Una vez alcanzado ese propósito, ya no cabe el regateo, porque dicho precio está ajustado al mínimo para que la tienda pueda subsistir y el cliente se olvide de intentar buscar una imposible rebaja que ya viene implícita en un precio bajo, ajustado y competitivo al 100%.

La grata sorpresa que se han llevado los vendedores de Ardemadrid, y claro está, sus clientes, es que quien entre en esa tienda, sea amigo, conocido o no, puede ya acceder a cualquier producto a un precio tan competitivo que en muchas ocasiones desbanca a los de las grandes Webs on-line. Lo pude comprobar yo mismo in-situ, y sinceramente me congratula la decisión como consumidor, ya que no creo que exista otro camino para permanecer en activo como tienda en España.

Si otros no quieren seguir esa senda, ese será su problema. La innovación está servida, y a mi personalmente me parece que a eso se le llama hacer las cosas bien, estar al tanto del mercado, y dar una respuesta ajustada a la globalización económica. Si a unos precios iguales o mejores a los más bajos del mercado, sumamos unos Stocks más que rebosantes, un buen servicio pre-venta y una excelente atención post-venta, fracamente, creo que no se puede pedir más a una tienda. Smile

Última actualización el Jueves, 30 de Julio de 2009 18:23
 

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